Hemstädning

1. Betalningsvillkor

Betalningsvillkor är 10 dagar netto. Faktureringsavgift på 35kr tillkommer. Betalning skall ske till BG: 817-1225. Första fakturan skickas kort efter första städningen. Vid regelbunden städning skickas fakturan strax efter månadens sista städtillfälle. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift om 60 kr.

2. Ombokning & Avbokning

Om ni önskar att avboka en tid skall detta göras till vår kundtjänst, via telefon på nummer 08-504 00 355. Om vi inte har möjlighet att svara, behöver vi få in en avbokning via e-post till kundtjanst@swedzim.se senast 24 timmar innan förbestämt städdatum. Om det försummats att avboka ett städtillfälle debiterar vi städtillfället för en kostnad motsvarande 2 arbetstimmar utan skattereduktion.

Om ni vill omboka ett städtillfälle så kan ni maila eller ringa till kundtjänst som kan hjälpa er att omboka städningen. Vi försöker då ordna en ny tid för städningen.

3. Sjukdom/semester

Skulle er hemstädare vara sjuk, ha semester eller få förhinder kontaktar vi självklart er för att höra om ni vill ha en vikarie eller omboka städtillfället.

4. Vår personal

Du får en ordinarie städare som städar hos dig. Det är viktigt att du känner dig trygg med din hemstädare, därför väljer vi vår personal med omsorg och anställer endast personal vi har fullt förtroende för.

5. Ömtåliga föremål

Tänk på om ni har ömtåliga saker eller om någonting kräver särskild skötsel. Det kan t.ex. vara ett trägolv som inte tål starka medel eller en keramikhäll som kräver specialmedel. Instruera städerskan eller informera oss på kontoret så meddelar vi det vidare. Om det också finns ömtåliga saker hemma som kan gå sönder eller på andra vis kan orsaka en olycka plocka gärna undan dem eller informera kundtjänst eller städerskan.

6. Sekretess

Sekretessavtal tecknas med all personal. Vår personal har tystnadsplikt och vi utbildar internt i teori och praktisk utbildning.

7. Nöjd Kund garanti

(hemstädning, storstädning m.m.)

Är du inte nöjd med hur städningen har utförts behöver detta rapporteras till oss så att vi får en chans att korrigera det. Meddela gärna konkreta anledningar till varför städningen inte var till belåtenhet oss inom 24 timmar efter aktuellt städtillfälle.

8. Nyckelrutiner & larm

Om ni inte har möjlighet att vara hemma kan ni informera oss gällande nyckelrutiner. Vi har också nyckelkvittenser som städerskan kan ta med sig där ni båda skriver under att städerskan har fått en nyckel från er som hon kommer bara använda när hon städar hos er.

9. Försäkring & Reklamationer

Swedzim Städ & Hemservice AB är ansvarsförsäkrat via Trygg Hansa till 10 000 000 kr. Upptäcker ni en skada som vi inte uppmärksammat så behöver ni anmäla detta till kundtjänst senast 24 timmar efter den dag då städningen blivit utförd. Skador som rapporteras senare kommer inte beaktas eftersom det blir svårare att fastställa vem som bär ansvaret.

10. Skattereduktion

Köpare av hushållsnära tjänster har rätt till skattereduktion på 50% av arbetskostnaden för RUT-tjänster. Efter den 1 juli 2009 kom Skatteverket med nya regler; "fakturamodellen" vilket innebär att skattereduktionen dras av direkt vid fakturabetalning. Vi sköter ansökan till Skatteverket och för det behöver vi registrera ditt personnummer. Finns inte täckning för skattereduktion blir du betalningsskyldig för hela summan och det tillkommer en administrationsavgift på 250kr. Ni som köpare får löpande information från Skatteverket om den preliminära skattereduktionen som ni tillgodoräknats, och det redovisas även på er inkomstdeklaration året därpå.

Om du har frågor och funderingar kring ROT & RUT-avdraget kan du kontakta oss eller klicka dig in på Skatteverkets hemsida.